Quelle est l’idée centrale ?
Les clients ne sont pas du tout demandeurs de « relation » avec les entreprises. S’ils les contactent, généralement, c’est que quelque chose ne tourne pas rond. Mettre en place ses prestations de service de manière intelligente permet d’éviter ces contacts sans valeur. Le résultat : des clients satisfaits et des coûts moindres.
Pourquoi devez-vous lire cet ouvrage ?
Price et Jaffe écrivent de manière claire et avec beaucoup d’humour. Ils expliquent comment supprimer les contacts n’ayant aucune valeur, ni pour le client, ni pour l’entreprise et pourquoi plutôt investir les moyens ainsi dégagés à la mise en œuvre d’une expérience clients mémorable.
Écrit par Horst Remes
Customer Strategy Expert @ Onestone