Savez-vous ce qui motive vos clients? Ce qui fait vraiment la différence pour eux ? Nous vous aidons à le découvrir. Parce que les clients expriment rarement ce dont ils ont réellement besoin. Grâce à notre analyse, vous identifiez les interventions les plus pertinentes. Et vous savez exactement où exceller.

Vous n'aimez pas les monologues? Tant mieux, car Stéphanie 't Felt, associé, confronte votre auditoire aux pièges de leur propre réflexion sur la relation qu’ils ont avec leurs clients. Il traite ces moments révélateurs avec humour et les entrecoupe d'exemples concrets et inspirants.

Vos équipes sont sous l’eau? Alors faites-nous confiance. Nous les aidons à reprendre rapidement le contrôle avec des interventions concrètes et ciblées. Les retards et les temps d'attente diminuent de façon perceptible. Votre équipe voit à nouveau la lumière au bout du tunnel. Et vos clients sont satisfaits.

Vous misez sur la relation client pour devenir indispensable aux yeux de vos clients? Nous vous guidons à définir une stratégie client différenciante. Et nous la traduisons en objectifs tangibles et réalisables - à court, moyen et long terme. Nous intégrons les critères de réussite et révélons la structure organisationnelle nécessaire pour l’exécuter.

Concevoir des interactions mémorables, pour que vos clients en parlent spontanément. C’est ce qui nous anime depuis 2002, en appliquant une approche pragmatique. Nous partageons nos méthodes d'ingénierie psychologique afin que vous puissiez influencer efficacement la perception de vos clients. Et nous nous assurons que vous déployez votre énergie et vos ressources aux interactions les plus appropriées.

Faites en quatre jours ce qui prend neuf mois chez vos concurrents. Et coupez court à cette mauvaise habitude de réouvrir la discussion à chaque fois. Au cours de nos légendaires "bootcamps" stratégiques, nous nous attaquons aux défis les plus complexes pour que vous deveniez incontournable aux yeux de vos clients. Le résultat ? Alignement sur l’objectif, et mise en mouvement visible de vos équipes.

Comment s'assurer que vos clients vivent dans la pratique un parcours client que vous avez conçu pour être différenciant? Et comment mettre en avant vos éléments de différenciation, de manière efficace? Avec notre méthodologie unique, nous nous attaquons à vos processus clés. Nous les concevons de telle manière que vos clients en sont fan, et qu’ils mènent à une meilleure rentabilité économique. En co-création avec les collaborateurs qui vont les appliquer.

Où se situe l‘équilibre entre la technologie et le contact humain? Nous vous aidons à le définir. Nous vous évitons de tomber dans un piège souvent observé de digitaliser un processus qui ne couvre plus nécessairement les besoins actuels. Avec vous nous travaillons les processus « dans les coulisses » jusqu’à ce qu’ils soient robustes, avant de les digitaliser à l’échelle. Car digitaliser ce qui ne marche pas bien actuellement ne ferait qu’amplifier les difficultés qui en découlent.

Augmenter votre performance économique avec une approche plus centrée sur la relation client? Il s’agit de fixer le cap, de mobiliser votre management et l'ensemble de vos équipes, pour aller dans la direction que vous visez. Avec une méthodologie bien ficelée et éprouvée, nous vous aidons à faire vivre vos choix stratégiques sur le terrain.

Vous souhaitez instaurer une culture davantage orientée sur la relation client? Parfait,c'est notre raison d'être. Pour y parvenir, nous avons mis au point une méthode qui mène à des résultats tangibles, et que nous ne cessons d’affiner. Nous vous guidons vous et vos équipes, étape par étape. Nous commençons par une première brique: « One Stone ». Et jouons sur un levier puissant: créer des résultats motivants de façon efficace et pragmatique.