Hoe verander je je bedrijfscultuur? Pas je processen aan!

Hoe processen je bedrijfscultuur beïnvloeden

Om je bedrijfscultuur te veranderen, moet je snappen hoe processen gedrag sturen. Ze bepalen hoe beslissingen worden genomen, hoe teams samenwerken en wat medewerkers als normaal beschouwen. Wil je bijvoorbeeld een innovatieve cultuur? Dan moeten je processen innovatie stimuleren. Als beoordelingssystemen fouten bestraffen in plaats van experimenten aanmoedigen, zullen medewerkers geen risico’s durven nemen. Innovatie blijft dan uit.

Hetzelfde geldt voor waarden zoals samenwerking of klantgerichtheid. Zolang je processen die waarden niet ondersteunen, verandert je cultuur niet. Zorg daarom dat je processen het gedrag versterken dat past bij de cultuur die je wilt creëren.

De kloof tussen woorden en daden

Veel bedrijven hebben moeite om hun cultuur écht te veranderen. Vaak zit het probleem in de kloof tussen wat er wordt gezegd en wat er daadwerkelijk gebeurt. Medewerkers ervaren de bedrijfscultuur niet via mooie woorden, maar via hun dagelijkse werkpraktijk.

Neem bijvoorbeeld samenwerking als kernwaarde. Als je prestaties alleen individueel beloont, geef je een tegenstrijdig signaal. Dit leidt tot frustratie en cynisme bij medewerkers. Wil je je bedrijfscultuur veranderen? Dan moeten je processen volledig aansluiten bij je kernwaarden.

Hoe verander je dan je processen?

Wil je echt een blijvende cultuurverandering realiseren? Zorg dan dat je processen gewenst gedrag ondersteunen. Dit doe je door vier heldere stappen te volgen:

1. Definieer je service concept

Bepaal eerst wat je wilt uitstralen. Hoe wil je dat klanten en medewerkers je organisatie zien? Als innovatie belangrijk is, moeten je kernwaarden dat weerspiegelen. Alleen met een heldere visie kun je je cultuur doelgericht aanpassen. Lees hier meer over het service concept.

2. Analyseer je huidige processen

Kijk kritisch naar hoe je huidige processen bijdragen aan of afbreuk doen aan de bedrijfscultuur die je wilt creëren. Onderzoek hoe processen zoals werving, beloning en besluitvorming het gedrag in je organisatie beïnvloeden. Analyseer de impact op zowel medewerkers als klanten.

3. Herteken je processen

Ontwerp processen die je kernwaarden ondersteunen. Zorg dat de elementen die ervoor zorgen dat klanten jou percipiëren zoals je wenst er allemaal in zitten. Denk ook aan:

• Werving en selectie: Kies kandidaten die passen bij je gewenste cultuur.
• Prestatiemanagement: Evalueer medewerkers op gedrag dat je kernwaarden versterkt.
• Beloningen: Beloon acties die zichtbaar bijdragen aan je gewenste cultuur.

4. Monitor en verbeter

Meet regelmatig of je aangepaste processen het gewenste effect hebben. Gebruik de juiste KPI’s om te weten of je proces het gewenste doel bereikt. Deze data helpt je om waar nodig bij te sturen.

Conclusie

Processen vormen de motor van je organisatie en bepalen hoe medewerkers werken en wat klanten ervaren. Kernwaarden zijn belangrijk, maar alleen structurele veranderingen zorgen voor blijvende impact.

Organisaties die hun processen afstemmen op hun kernwaarden bouwen een cultuur die niet alleen wordt uitgesproken, maar ook wordt geleefd. Het antwoord op de vraag “hoe verander je je bedrijfscultuur?” is duidelijk: begin met je processen en maak je kernwaarden zichtbaar in alles wat je doet.