“Mijn medewerkers willen wel klantgericht zijn, maar ze worden afgeremd!”. Inderdaad: vaak botsen ze op regels of procedures, op haperende tools of collega’s die voor het status-quo kiezen.
Al die hindernissen zou u het liefst met één vingerknip weghalen. Helaas lukt dat niet. Meer nog: het is ook…niet nodig.