Quelle est l’idée centrale?
Le livre parcourt en langage pragmatique les principes essentiels d’une gestion d’entreprise saine. En 171 courtes rubriques Harry Beckwith commente les stratégies fondamentales à mettre en place pour réussir dans le secteur des services.
Pourquoi devez-vous lire cet ouvrage ?
Ce livre, pourtant déjà relativement “vieux” (publié en ’97) est intéressant à lire pour tout un chacun actif dans le secteur des services. Il offre l’opportunité unique de faire un reality check. Vous verrez comme il est pénible de réaliser/constater ? comme on pèche encore bien trop fréquemment contre des principes pourtant élémentaires.
Écrit par Stéphanie ‘t Felt
Customer Strategy Expert @ Onestone