Vos collaborateurs se heurtent-ils à des obstacles
pour fournir la qualité de service visée?

Mes employés veulent offrir un service de qualité aux clients, mais ils en sont empêchés! En effet, ils se heurtent souvent à des règles ou à des procédures, à des outils défaillants, ou à des collègues qui optent pour le statu quo.
Autant d'obstacles que vous souhaiteriez éliminer d'un simple claquement de doigts.
Malheureusement, c’est une utopie. Mieux encore, ce n’est pas forcément nécessaire.

Onestone analyse les obstacles rencontrés par vos collaborateurs: pourquoi les procédures ont-elle été mises en place à l’origine? Quel était leur objectif? Y a-t-il encore des arguments pour les maintenir aujourd'hui?

En appliquant notre méthodologie de design thinking, vous conservez uniquement ce qui est utile ou nécessaire.

Et grâce à notre approche d'ingénierie psychologique, nous concevons des processus de travail que vos clients apprécient, et qui évitent les irritants.

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Ce que les clients disent de nous

Avec son approche pragmatique, Onestone réussit à adapter sa methodologie aux besoins et spécificités de notre entreprise. Ceci a mené à des résultats remarquables pour les clients.”

Claude Strasser
CEO - POST Luxembourg