Weet u wat uw klanten drijft? Wat voor hen nu daadwerkelijk het verschil maakt? Wij helpen u om erachter te komen. Want klanten vragen zelden wat ze echt nodig hebben. Met onze analyse identificeert u de ingrepen met het grootste effect. En weet u exact waar uit te blinken.

U hebt vast geen boodschap aan een monoloog. Mooi, want managing partner Horst Remes confronteert uw publiek met de valkuilen in hun eigen denken over klantgerichtheid. Hij overgiet die aha-momenten met een laagje humor en doorspekt ze met voorbeelden uit het echte leven.

Soms staat het water u simpelweg aan de lippen. Vertrouw dan op ons: wij verlichten u snel door concrete en gerichte ingrepen. Achterstanden en wachttijden smelten zienderogen weg. Uw team ziet weer licht aan het einde van de tunnel. En uw klanten zijn tevreden.

Vormt customer experience (CX) een pijler in de strategie van uw organisatie? Dan helpen wij u om ze scherp te krijgen. We vertalen ze in haalbare doelstellingen – zowel op korte als (middel)lange termijn. We bouwen de succescriteria in en onthullen de structuur waarbinnen u alles realiseert.

We ontwerpen een ervaring waarover uw klanten spontaan vertellen. Dat doen we al sinds 2002, op een pragmatische manier.  We delen bovendien onze ‘Psychology engineering’-technieken zodat u de perceptie van uw klant effectief beïnvloedt. En we staan u bij om uw energie en resources in te zetten op exact de juiste touchpoints.

Doe in vier dagen waar uw concurrenten negen maanden over doen. En maak korte metten met het steeds voeren van dezelfde discussies. Tijdens onze legendarische strategische ‘bootcamps’ storten we ons op de meest complexe uitdagingen rond klantgerichtheid. Het resultaat? Eensgezindheid, focus en momentum.

Hoe zorgt u ervoor dat uw klanten uw prachtig ontworpen customer journeys ook zo ervaren? En hoe brengen we die ervaring op een efficiënte manier? Via onze unieke methodologie pakken we uw sleutelprocessen aan. Die maken we klantgerichter en rendabeler – samen met uw mensen die het moeten doen.

Waar ligt de balans tussen technologie en menselijke toets? De lijn is dun. Daarom helpen wij u om ze te bepalen. We laten de klant proeven van de digitale flow, maar ‘faken’ het aan de achterkant, tot we het proces helemaal goed hebben. Dan schrijven we de requirements. Zo trapt u niet in de val van het digitaliseren van een proces dat strompelt. Want dan produceert u alleen maar efficiënter … ondermaatse output.

Klantgerichter worden? Het is een kwestie van focus houden, het middelmanagement mobiliseren en de bredere organisatie in het verhaal meenemen. Wij staan klaar om met een uitgekiende aanpak uw klantgerichte manier van werken op te schalen.

Wilt u een meer klantgerichte cultuur installeren? Geweldig, want dat is ónze bestaansreden. We ontwikkelden hiervoor een methode die werkt. En die we aan de realiteit blijven toetsen. We nemen u en uw organisatie mee, stap voor stap. We beginnen met één steen: OneStone. Memorabel, effectief en pragmatisch.